2023年个人半年工作总结（精选17篇）

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2023年个人半年工作总结（1）

　　仿佛当初来xx物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

　　为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　一、上半年主要工作内容

　　1.按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

　　2.对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

　　3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

　　4.对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

　　5.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

　　6.资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

　　7.新旧表单的更换及投入使用。

　　8.完成上级***交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司***和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

　　在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　二、下半年工作计划

　　1.自觉遵守公司的各项管理制度。

　　2.努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

　　3.加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。

　　4.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

　　5.多与各位***、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入xx物业公司这个***的团队，..的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

2023年个人半年工作总结（2）

　　20年9月份我有幸成为公司的一员，主要是在财务部担任出纳工作，在财务部业务种类繁多的地方，我的职责是现金收支，现金日记账的登记和账务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。回顾这几个月来的工作，我虚心学习新的专业知识，用心配合同事之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和比较好的状态进入自己的工作状态。我的缺点也是不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

　　首先，在***的帮忙下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮忙下使我学到了很多工作中的知识，使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平时自学电脑知识和erp的出纳知识及操作，利用erp使工作更加准确和快速。

　　其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

　　一、日常工作

　　1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与账目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

　　2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

　　3、根据会计带给的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　　4、坚持财务手续，严格审核(凭证上务必有经手人及相关***的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司上市财务审计，准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司账务状况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交***审阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，***和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励。

　　2、完成***交付的其他工作。

　　三、回顾检查自身存在的问题

　　1、学习不够。当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。

　　2、对针对以上问题，今后的努力方向是：

　　加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，务必透过相关专业知识的学习，虚心请教***和同事增强分析问题、解决问题的潜力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。

　　综上所述。在过去的几个月中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严肃认真的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员就应掌握的原则。作为财务人员个性需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的20年，我会扬长避短，更好的完成本职工作。

2023年个人半年工作总结（3）

　　(一)、搞好理论学习，提高政治素质

　　按照区******的指示精神，结合我站工作实际，上半年主要围绕“创建国家卫生城市”工作任务要求，提高思想认识和认真学习***、自治区经济工作会议和市委十届九次全会精神作为中心工作紧抓不放。

　　1、针对环卫工作实际，组织学习法律法规，增强安全生产工作，上半年无安全生产事故发生。强化市场服务意识，克服工作中法制观念淡薄、不依法办事的陋习。

　　2、认真开展工作满意度民意调查活动。根据市委、区委的指示要求，配合做好20年江南区各相关职能部门工作满意度民意调查工作。站党支部为活动的开展，结合《区各相关职能部门工作满意度民意调查工作方案 》，一把手亲自抓，党员和***职工积极参与，完成调查问卷的填报工作。

　　3、为了进一步促进党员***尤其是******转变作风，廉洁从政，营造“清正廉洁”和谐向上的社会氛围，我站从今年4月份开始，按照区委《关于认真学习宣传贯彻

　　(二)、实行岗位竞聘，优化人事制度改革

　　为深化人事制度改革，激发用人机制，坚持***能上能下，以“精简、统一、高效”原则，我站从起开始实行***职工两年一聘的岗位竞聘制，到开始实行一年一聘制。这项工作我站走在江南区事业单位岗位设置管理工作的前列。20年4月我站已完成今年的岗位竞聘工作，参加这次竞聘的***职工83人，***身份20人，有12名***到一线工作。通过岗位竞聘使职工明确了各个岗位的责、权、利，打破了事业单位“铁饭碗”制度，做到因事设岗、按岗聘用、合同管理，实现由身份管理向岗位管理、由固定用人向合同用人的转变，重点向一线岗位倾斜。既提高了全站职工的工作积极性又提高了工作效率和经济效益，推动了环卫工作有序且全面发展。通过人事制度的改革，建立起了符合环卫发展特点，进一步推进环卫公益事业市场化运作的进程。

　　(三)加强站属各部门的内部管理，提高日常工作效率

　　1、完善制度，规范管理。结合岗位竞聘方案，年初我们完善各工作岗位的岗位职责，使各种制度更趋科学性。各部门每周定期召开班子成员例会，对照月度考核标准认真分析工作中存在的不足，发现问题及时整改。根据江南环卫站创建“国家卫生城市”长效管理方案，各部门将工作职责落到实处，使辖区市容环境卫生质量明显提高。

　　2、狠抓创建“国家卫生城市”工作。开展创建“国家卫生城市“工作时间预测（数据为往年仅供参考）紧、任务重，全站各部门都紧急行动起来，进一步加强***，明确责任，落实各项目标任务，切实将创建”国家卫生城市“活动不断引向深入。结合站实际工作情况，把辖区内道路清扫保洁分为十二个标段，***分片负责，要求各分片***对各自责任路段进行督办、检查到位，并建立工作例会制度。各部门认真对每天的工作情况进行汇报和汇总，对出现的问题要汇报并马上整改，营造齐抓共管、通力协作的环境氛围，狠抓落实各项工作。

　　3、加强***中转站、果皮箱和***斗放置点的管理，减少二次污染。车队加强每日对***中转站、***斗放置点的冲洗、消毒，及时收运***，及时清洗果皮箱，做到***日产日清。认真落实日常上门收集生活***制度，加强对***运输途中防洒漏管理，防止在收运中因污水滴漏、飘洒造成二次污染，1-6月份车队共清运***48437吨，道路清洗洒水14532.9吨，维护修复果皮箱308个。

　　4、部门之间通力合作，清理城中村卫生死角。为了配合做好创建“国家卫生城市“的专项检查工作，我站认真贯彻江南区***的要求和部署，在站长的带领下，我站严密部署各项工作，加大监督力度，保障城区环境卫生干净整洁。在今年的3月份，站***组织全体职工对星光大道的道路护栏进行清洗，全站职工经过两天的细心清洗终于还护栏“金属”的本色。5月份，我站联合各部门利用一个星期的时间预测（数据为往年仅供参考），对辖区内的村、村、村、村、村和村这6个城中村进行了小街小巷卫生死角的清理，彻底清除小街小巷脏、乱、差，同时集中清理了淡村村委和淡村加油站这一片市民经常反映的环境卫生差等地段，为附近居民营造了一个干净舒适的生活环境。据统计，本次突击行动共出动人员530人，出动***清运车24辆，共清理***192吨。从1月份—6月份，我站共清理道路撒漏37处，清理撒漏面积1212平方米，开展周末大扫除活动以及除“四害”工作，清理鼠洞18个，鼠粪34处，投放毒鼠屋14个，喷洒鼠药0.0140吨。

　　5、做好安全防范及处理数字城管案件和群众投诉工作。各部门始终把安全防范工作放在首位，规范一线工人和司机作业行为，防止重大事故的发生。同时，及时处理数字城管案件和群众投诉，1月份至6月份我站共接收城区数字城管案件907起，其中已处理826起，驳回81起，案件处理率达到0%，共收到***投诉热线13起，处理率0%，群众满意率0%。群众投诉主要集中在城中村、集贸市场周边、门面、物业小区环境卫生等，今后我们将加强对这些重点区域的监管。

　　6、做好新一轮道路清扫和公厕保洁承包的招投标前期准备工作。为做好这项工作，站办公室和清扫质检办对辖区各路段进行细心测量和核算，按时完成了各种数据核算、道路清扫承包方案、公厕承包方案等材料的上报工作，待城区审批后才能开展各种招投标工作，计划在7月30日前完成招投标工作。做好清扫工人续签一个月劳动合同及其思想稳定工作。

2023年个人半年工作总结（4）

　　回顾20__年上半年，作为公司的办公室文员，半年来，在公司各部门***的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年的本职工作，也顺利完成了***交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将上半年的学习、工作情况总结如下：

　　一、工作总结

　　1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关***给予解决。

　　2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

　　3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

　　4、认真做好本职工作和日常事务性工作，协助***保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让***和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接***下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

　　二、存在的不足

　　1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面我还有很多不足。

　　2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，只是自己在工作中偶尔会出现手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

　　3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简单但又繁杂的工作，这就要求我必须细心，并且有专业素质，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有粗心大意，做事草率地情况。

　　三、今后努力的方向

　　1、今后在工作中还需多向***、同事学习，积极沟通，从大局出发，提高自身工作水平。

　　2、必须提高工作质量，具备强烈的责任感，在做完每一件事情之后要进行思考总结，善于自我反省。

　　3、注意培养自己的综合素质，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素质和业务能力，以便为公司的明天奉献自己的力量，为本职工作做出更大的贡献。

2023年个人半年工作总结（5）

　　时间预测（数据为往年仅供参考）飞转即逝，仿佛还浑浑噩噩的停留在过去。

　　自参加村卫生员工作已有两个月了，在这期间也体验了前所未有的繁忙，同时也学到了很多。刚刚开始的时候对这份工作充满好奇，觉得只要别人努力，多付出就可以了，但在真正开展工作以后才明白其中的艰辛，一切都是我想得太简单了。

　　下队的艰辛，百姓的不理解，各种考核各种检查压得我喘不过气来，对于一无所知的我来说感到压力巨大，都想要放弃，但是经过一段时间预测（数据为往年仅供参考）的历练以及院***和各位同事细心的指导和帮助下，通过自己的努力也慢慢的适应了这份工作，也进入了工作状态，更充实了自己。

　　在这两个月的工作期间，完成了农村妇女宫颈癌筛查，虽然人数不理想但也尽力了，完成孕产妇及新生儿管理4人，居民健康档案新建29人，药具发放4对，精神病随访1人，儿童体检19人，管辖区内的预防针接种率达到80%以上，营养包发放率90%以上，完成健康专栏、宣传栏各一期，各科室考核顺利完成。

　　由于工作需要在参加村卫生员工作的同时也从事医院的护理工作。在院***的正确***下，认真开展各项医疗工作，认真负责的做好医疗工作。救死扶伤，治病救人是医生的职责所在，为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，受到了村民的好评。

　　以上就是我上半年的工作总结，希望***给予批评和建议。

2023年个人半年工作总结（6）

　　20xx年上半年即将结束。在这半年时间预测（数据为往年仅供参考）里，我从自己的努力中收获了一点点。我觉得有必要总结一下我的工作。目的是吸取教训，提升自己，让自己的工作做得更好，让自己有信心、有决心在下半年把工作做得更好。下面，我将对自己一年的工作做一个简要的总结。

　　我上个月来公司工作，开始成立销售部。进入公司后，我学习了产品知识，收集了同行业的信息，积累了市场经验，现在对预付费储值卡市场有了深入的了解。能够清晰流畅地应对客户提到的各种问题，准确把握客户的需求，与客户沟通良好，逐渐获得客户的信任。所以通过努力，获得了几个成功的客户资源，也逐渐积累了一定程度的优质客户，对市场的把握也相对透明。在学习产品知识和积累经验的同时，我们的能力和业务水平都有了很大的提高。

　　虽然之前从事过销售相关工作，有一定的销售知识和经验，但是和***成功的销售经理相比还是有一定的差距。感觉自己还在销售人员的岗位上，是因为工作没有做好，没有给销售人员足够的培训和指导，影响了销售部门的销售业绩。

　　一、部门工作总结

　　在过去的三个月里，通过销售部全体员工的共同努力，我们讨论和制定了销售技巧、公司产品的核心竞争优势和公司的宣传材料《至客户的一封信》，并对各种媒体广告提出了建议，提出了“一切都是安全的，世界是良性的”的核心声明，使我们公司的产品知名度逐渐得到xx市场客户的认可。部门全体员工整理出5000多份黄页，发出3000多份公司宣传资料，在高新区的税务大厅和各种写字楼进行奇访，为即将到来的疯狂销售季打下了良好的基础。在团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，并对销售部门的运营体系、工作流程和团队文化进行了探讨。这是我认为我们做得很好的一个方面，但是我们在其他方面的工作还存在很多问题。

　　从销售部门的销售业绩来看，我们的工作并不好，可以说是销售上的失败。虽然存在一些客观因素，但其他一些做法在工作中也存在很大问题，主要表现在：

　　1)对销售中最基础客户的拜访太少。销售部今年xxx年xxx月中旬开始工作。工作开始至今记录有xxx次客户拜访，无记录有xxx次客户。一个月内，计算五个销售人员***拜访的客户总数。从以上数字来看，我们拜访客户的基础工作做得并不好。

　　2)沟通不充分。销售人员在与客户沟通的过程中，不能清晰地向客户传达我公司产品的情况，了解客户的真实想法和意图；无法快速响应客户提出的建议。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们的产品了解多少，接受多少。被拒绝后再不跟进是致命的错误。

　　3)工作没有明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，导致销售工作没有统一管理、工作时间预测（数据为往年仅供参考）分配不合理、工作情况混乱等各种不良后果。

　　4)新业务发展不够，业务增长小，个别业务员工作责任心和工作规划不强，业务能力有待提高。

　　二、市场分析

　　现在xx消费卡市场有很多品牌，但主要是那些公司。现在，我们的产品在产品质量和功能上是优越的。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，xx省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

　　在xx市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造xx省业内的比较好品牌指日可待。

　　市场是良好的，形势是严峻的。在xx消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

2023年个人半年工作总结（7）

20__年上半年悄然即去，20__年下半年年正向我们走来，回顾过去，展望未来，我充满信心，做为__公司的一名安全管理人员是我现行本质工作的追求目标，自肩负安全管理工作数十年以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的心态来对待我的工作，严格要求自己全面贯彻“安全比较好、预防为本”的方针，强化安全管理，在公司正确***信任和支持下，以积极地态度投入工作，今年上半年的工作我感到非常充实，现将半年的工作总结向公司***汇报如下：

一、上半年的主要工作内容

1、根据今年公司建筑面积开工大，受公司***委托要求我主抓科技园项目安全各方面的管理，同时并负责__项目和环保园项目的安全生产、文明施工、消防、劳务等方面的检查工作，当时确感到身上的胆子特别沉重、压力大。目前安全形势日益严峻，但想到***的信任和重托，要以一名合格的安全管理人员，积极进取为动力，放下包袱轻装上阵，从思想上围绕爱公司，行动上想着公司的利益，积极上进的精神投入到工作中，努力完成实现公司安全生产的目标，扎实做好安全管理各项工作，在管理中爱岗敬业，严谨安全意识和职业道德，不断增进业务水平的提高，只要利于公司利益发展，利于安全生产自己身先立足。

2、首先以公司安全部的名义编制20__年度安全工作计划，确定安全生产管理目标，明确安全生产岗位责任，与各施工单位签订本年度的施工安全协议书建立健全和完善安全生产组织管理机构和保证体系，积极贯彻落实关于《施工现场标准化管理》。

3、首先要求各施工单位按规定必须配备足够的安全管理人员，持证上岗，切实做好本单位施工现场的安全管理工作，落实和完善安全生产、文明施工、消防保卫等各项工作内容，制定安全、消防等施工方案和措施，严格规章制度和操作规程，杜绝违章指挥和违章作业，有效的预防和控制各类事故发生。

4、积极组织配合各施工单位对工人的入场安全三项教育工作，施工人员通过教育考试合格后方可上岗作业，特殊工种经岗位培训有关部门下发的有效证件上岗，禁止非专业人员从事各专业作业。

5、积极配合上级有关部门对各施工现场的安全检查工作，强化认真执行施工现场《安全管理标准化》规范要求，排除隐患，加大整改力度，确保检查达标。

6、严格要求施工现场及生活区的用电管理，认真执行施工用电管理规范要求，配备现场专职临电人员(持证上岗)加大现场临时用电设施线路检查维修力度。杜绝用电事故，确保了施工用电安全。

7、负责和监督各施工项目大型机械设备的备案登记，使用手续，并要求现场各大、中、小机械定期不定期的设备检查，严格操作规范，确保机械设备正常安全运转。

8、建立施工现场完善的消防管理体系，编制消防应急预案，并定期组织演习，加强对施工人员的防火教育，增强防火意识，做到现场、生活区消防设施器材齐全，灵敏有效，排除现场火灾隐患。切实做好防火、防盗、防抢、防突发事件各项工作，加强安防力量，并防范措施到位。

9、积极参加各施工项目的监理例会，经常组织施工现场各项安全检查活动和专题安全会议，对现场存在的隐患和问题进行排查，并要求限期整改，以福环公司安全部的名义对三个施工项目下发《安全隐患问题整改通知单》32起整改完好率达到85%以上，对整改不及时不到位的施工单位进行相应的处罚。

10、加强对个各施工单位劳务管理和检查。要求认真履行各项劳务用工手续，项目负责人和劳动力管理人员切实做好本单位的劳务管理工作。负责督促各劳务施工单位抓紧办理劳务备案相关手续，施工人员入场登记造册，身份证留存备案，以班组形式做好每月考勤和薪资表，保证及时足额发放农民工工资，加大对施工人员的动态管理，及时化解劳务纠纷，杜绝因各种原因引发的农民工群诉、群访和恶意讨薪等事件的发生。

2023年个人半年工作总结（8）

20_年上半年，本人在公司的各级***正确***下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

在半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效的去利用工作时间预测（数据为往年仅供参考）;坚守岗位，需要加班完成工作按时去加班加点，保证工作能够按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和其它方面

我的工作岗位是一名司机，责任和安全一直都是我的工作宗旨，在出车的过程中我一直严格要求自己，做到小心安全驾驶车辆，把混凝土安全快捷送到用户工地。每天出车很辛苦，尤其是夜间出车又困又累，但是我们都能做到保证安全的前提下尽量的多拉。驾驶搅拌车的技术含量较高，在平时的工作中，我能够做到车辆的维护和保养，同时爱护车辆。有点小的故障能自己修理的我自己来完成，尽量的为公司节约点维修费用，也提高了我驾驶的车的出勤率。在安全方面我这半年来没有责任事故，车辆卫生方面也做到公司的要求。

三、存在的不足

总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与***的要求还有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有时在路上会超速。另一方面，为了个人利益，上主机挑活。

二是有时工作敏感性还不是很强。对***交办的事不够敏感，有时工作没有按时完成。由于新司机上车不懂工作流程，我没有认真对待这件事，导致后来粘罐事件。

三是责任心还不够强，到工地没有按规定下来查看路况，麻痹大意。

四、下半年的工作打算

下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司***的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

三是作为一名司机，一言一行都代表着公司的形象，在工地认真的为客户着想，热情的为客户服务让客户满意。为客户着想也就是为公司着想，只有客户满意了我们的公司才会更加的强大，更好的发展。所以我要加倍努力的工作为了公司的发展做出自己的贡献。

2023年个人半年工作总结（9）

20__年分公司人力资源部在各级***和公司人力资源部的指导、其他部门的配合支持下，积极开展自身的工作，在进一步做好人力资源基础性工作的同时，加强定岗定员、人力资源培训、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设。为更好地开展好工作，对20__年上半年我们部门主要工作总结如下：

一、加强管理制度建设

根据公司管理体制的总体要求，我们部门根据工作的需要，先后制定了“关于夜餐补助的发放办法”、“职工请假工作交接管理规定”等文件。

二、人力资源管理

发耳项目分公司是我公司在建工程中***进场的工地，人力资源严重匮乏，为了工程能有序开展，在职工不能满足工程建设的情况下，20__年通过返聘公司退休职工和向社会招聘等多种形式，解决了施工管理、资料、***宣传、库房管理员、微机管理、后勤服务、罐车驾驶等岗位不足的人员。由于用工体制多样化，为了管理有条不紊，我们部门对不同的使用单位和用工形式鉴订了不同的用工合同，满足了分公司的用工需求。

三、加强人力资源培训工作

为不断提高职工和协作工的素质和能力，满足公司及职工个人发展的需要，20__年我们部门精心组织，认真做好各类培训工作。20__年3月、4月配合省经贸委安全生产监督局、省质量监督局和公司人力资源部对发耳工地特种作业人员进行取证、换证工作，此次培训取证涉及焊工、电工、门(桥)式起重机操作工、流动式起重机司机、塔吊司机、起重司索工、叉车、厂驾、架子工、卷扬机操作工、施工电梯操作工共129人。另根据公司安排，转岗培训门式起重机操作工3人三个月的实操实习。通过以上的培训，缓解了分公司对特种作业人员的需求，为分公司完成20__年度工作起到了积极的作用。

四、做好人力资源管理的基础和日常工作，完成上级和分公司***交给的各项工作任务

1、协助公司人力资源部完成职工教育培训计划、职称考试及申报工作，完成各种统计报表。

2、根据经济核算的要求，建立、健全各种报表台帐。发耳分公司人力资源部现有职工2人，为完成月度的承包核算和年度的结算。为此，我们建立了如下台帐：职工调入、调出的基本数据台帐，安装协作工的用工档案及费用台帐;个人、专业处收入台帐;社聘用工、收入台帐等。

3、认真执行工资政策，及时兑现工资、奖金及各种津补贴。

4、负责分公司的人员调出调进，协作工的日常调配，职工的请假、销假登记等。

5、项目分公司各配合队职工工作服的采购、领用

总之，半年来，我部做了大量的工作，但还有很多工作未做好、做细，离公司和分公司的要求还有差距，在新的一年里，我部将一如继往，严格按政策办事，使部门的各项工作更上一个台阶。

2023年个人半年工作总结（10）

　　回首20_年X半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司***的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。

　　在20_年X半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。

　　在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　三、日常报修的处理。

　　据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间预测（数据为往年仅供参考）内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，及时处理、反馈_个。

　　四、信息发布工作。

　　共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　五、物业费的收缴工作。

　　根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

　　六、水电费的收缴工作。

　　做好***入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

　　七、建立健全业主档案工作。

　　已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。

　　八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难。

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

　　4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　20_年X半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接***下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

2023年个人半年工作总结（11）

　　20xx年上半年，在各级***和同志们的帮助支持下，我以“服从***、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，牢记组织和***的重托，始终坚持高标准、严要求，立足基层、磨炼意志，扎扎实实做事、干干净净为人，勤奋敬业、锐意进取，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高，树立了选调生的良好形象，较好地完成了***安排的各项工作任务，得到了***和同志们的充分肯定和好评。

　　一、加强学习，注重政治素质和工作能力提高

　　半年来，共写心得体会、学习笔记累计xxxxx余字。通过扎实的思想政治理论学习，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器，在日常工作中注重学以致用，取得了明显效果。

　　在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强业务和政策法规知识的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

　　二、身体力行，深入细致地作好本职工作

　　根据组织与单位***的安排，半年来，我时时严格要求自己，较好的完成了以下几项工作：一是镇办公室工作。作为xxx秘书，在工作中我端正态度，积极主动，无论是接听一个电话、传达一个指示，还是撰写核对一篇文稿、汇报一项工作，都力求做到准确无误，较好地完成上传下达工作，充分发挥了办公室的纽带作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根据镇工作的需要，我负责xxx镇xxx工作。

　　在工作中，我放弃了许多休息时间预测（数据为往年仅供参考），深入群众，深入基层，经常走村串户，与村民聊天，拉家常，了解农村工作的实际，立足本职，发挥自身优势，创造性地开展工作，圆满完成了种粮直补、农业税征收、“两工”和基层稳定等重要工作。三是***调研室工作，去年xx月份，经组织考察推荐，我调入***办公室工作，面对新的工作环境，我一切从头做起，认真钻研业务知识，不断学习经济、法律、人文、计算机等方面的知识，注重积累，学以致用。

　　立足于办公室工作，用心观察，用心思考，用心研究，积极开拓创新，及时准确认真完成***交办的各项工作任务。对自身严格要求，严格遵守办公室各项规章制度，尊重***，团结同志，谦虚谨慎，平易近人。综合表现得到了***办公室***的充分认可与肯定，受到办公室各位同志的一致好评。

　　三、坚持严于律己，努力做好表率

　　半年来我不断加强思想作风建设。严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；

　　始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；始终保持青年***的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力成为其他同志的楷模。

2023年个人半年工作总结（12）

　　不知不觉间，来到公司已经有大半年时间预测（数据为往年仅供参考）了。在各位***及同事的帮助下，我从一名实习生，逐渐完成了到职场人的蜕变。在此，我将针对20xx年的工作总结以及20xx年的工作规划向各位***做如下汇报：

　　一、个人小结

　　作为事业部派驻在广州的销售工程师，在广州分公司***及同事的支持下，开拓市场，挖掘***类管理系统的商机。截至目前，完成系统租赁9家，体验3家，共回款98800元；对项目核准备案管理信息系统的市场进行了摸排；工作之余，加强业务知识学习，顺利通过系统集成项目管理工程师的考试。

　　二、20xx年主要工作及总结

　　7月份，新员工入职培训。参加新员工的集体培训，学习新员工制度、对公司的产品进行了系统的学习，并对公司其他部门的产品有了初步的了解。

　　8月份，部门实习。在事业部***的安排下在部门实习。期间，跟随经理拜访客户，并两次参与投标的工作。从投标文件的编写、审核、印刷到装订，每一次学习都是锻炼成长的机会；学习市场会议的组织技巧，学习***管理系统推广时的技巧与经验。

　　9月份，熟悉广州市场环境。外派至广州，在区域同事的支持下，上门拜访目标公司，了解广州区域管理系统的市场反映情况。

　　10月份，参与广州市场交流会的工作。作为秋季市场会议运动战小组的一员，全程参与会议的邀请、资料准备、会场布置、会中控制、会后回访等工作，在会议前期的电话筛选邀请中，确定报名人数56人，实际到场48人，报名到场率***。

　　11月份，演示系统，促成合同签署。借助中价协在广东省试点工程造价咨询企业信用评价的契机，开展对咨询公司的系统定向推广，上门造价咨询公司演示系统，讲解公司提供的信息化解决方案，并介绍成功案例和良好服务，最终成功签署9家系统租赁协议，3家体验协议，共回款98800元，为下一步的成单创造了机会。

　　12月份，对接已签署协议的12家公司，协调系统部署工作，并上门进行系统培训，跟进系统使用，解决使用中出现的问题，筛选出较有意向购买的客户，重点跟进，挖掘新需求。

　　三、不足之处及改进措施

　　经过大半年的工作，我也看到了自身不足的地方。首先，对产品应用层次的操作步骤不够熟练，需要向事业部的同事多学习，并在实战中提高；其次，随机应变的能力有待提高，对于客户的要求，要在比较好时间预测（数据为往年仅供参考）给出响应，避免错失商机。为此会采取以下措施进行改进：

　　（1）加强与事业部的沟通，定期参加事业部组织的产品培训。

　　（2）转换商机挖掘时的固化思维，将潜在客户转化为有效客户。

　　四、20xx年度工作规划

　　（1）跟进广州区域已签合同的公司，通过良好的服务，将系统租赁客户转化为购买客户，争取在圈内形成良好的口碑效应，影响潜在的客户，创造商机，业绩目标是35万。

　　（2）继续加强业务知识学习，争取在20xx年内通过信息系统项目管理师的考试。

2023年个人半年工作总结（13）

　　半年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：

　　一、员工管理、业务学习工作：

　　1、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。

　　2、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。

　　3、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。

　　4、制订xx年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。

　　二、意外险方面工作：

　　学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校***或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校***及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局***的联系，取得了市教育局***的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xx万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在_月份圆满完成了学平险任务。

　　企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在xx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。

　　三、寿险业务方面工作：

　　在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。

　　四、今年在总公司的指导下

　　从营销部招募了xx人成立了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费xx万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到比较好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。

　　五、建议：

　　一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。

　　二是建议公司***多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与帮助。

　　六、明年工作思路

　　1、做好学平险收费前的各项工作。

　　2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特别是一些代理业务。

　　3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增加新的业务增长点。

　　4、开拓寿险市场，尝试职场营销。

　　5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。

　　6、加强对团险业务员队伍的建设。

2023年个人半年工作总结（14）

　　我校工会于今年一月经换届选举，成立了新一届教育工会***会。半年来，我校工会在上级工会和学校党总支的***下，在学校行政的支持下，以科学发展观为理念，以维护职工合法权益，推进学校***管理为重点，充分调动和发挥全体教职工的积极性、创造性，积极开展“当好主力军，建功“十一五”，为“三个基地一个次中心”建设作贡献的活动，教育教学硕果累累，同时在构建社会主义和谐校园，平安校园中发挥了重要作用，党政工共建“先进教工之家”工作取得新的成果，各项工作取得了显著成绩。

　　一、励精图治谋教育发展，奋力拼搏为“十一五”建功立业。

　　学校工会组织全体教职工认真学习贯彻党的十六届五中和六中全会精神，开展形式多样的学习和竞赛活动，以崭新的精神状态，带领教职工投身于“当好主力军，建功“十一五”的教育主战场，要求教职工把思想认识，智慧力量凝聚到实现“十一五”规划的目标任务上来。广大教职工遵循教育规律，探索新课程改革实验，团结一心，努力拼博，教育教学质量大幅度提高。

　　1、xx年高考再创辉煌，应届生上重点线315人，***突破300大关，居龙岩市比较好，应届生总分600分以上104人，比去年增加63人，上本科线总人数1225人，文科考生高晓金总分645分，居龙岩市比较好名，被北大录取，共有5位同学被北大、清华录取。

　　2、学科奥林匹克竞赛成绩喜人，获奖层次高，数量多。获省级一等奖3人，获省级二等奖8人，获省级三等奖4人。

　　3、xx年会考成绩喜人。高二政治、物理、生物、化学四科平均合格率为99.77%，优良率为97.54%；高一历史、地理、信息技术三科平均合格率为99.92%，优良率为99.85%。

　　4、文体竞赛捷报频传。我校文艺队参加龙岩市中学生文艺调演获一等奖，校女排蝉联龙岩市中学生排球比赛***，校田径队在县中学生田径运动会上夺回了阔别多年的比较好名，在省体育传统校的田径运动会上也取得可喜成绩，1人获比较好名，2人获第二名，2人获第三名，1人获第五名，4人获第六名。

　　5、我校依据文明学校评选的八项标准，积极开展创建文明学校工作，xx年6月22日通过了市级文明学校评估验收组的评估验收，并给予高度评价。

　　6、积极做好高中新课程改革的各项准备工作，从宣传发动，组织校本培训，到试行体育学科选课制度，开展研究性学习实践及课改实践，扎实推进高中课改实验。

　　7、教学科研成绩喜人。省级立项课程《信息技术促进课堂优化，提高教学质量》顺利通过省级结题验收，并获二等奖。我校与南安一中、古田一中、东山一中等校联合开展高中新课程实验研究，现已制定了《校本教研制度的建设与实施指导意见》。我校教师选送参加“龙岩市教育学会***论文评选活动”的论文有19篇获奖，xx年3月开展了“上杭一中老师论文评选”活动，评选出一等奖5名，二等奖16名，三等奖28名，编印《教学研究》四期，刊出教师论文75篇。

　　二、加强工会组织建设，建立健全维权机制。

　　新一届工会***会成立后，工作思路明确，维护权益主动。学校工会提出了“维护职工合法权益是我们的职责”，“职工有困难请找工会”的响亮口号。有不少教职工主动找工会反映自己工作和生活上的要求和困难。半年来，工会向学校行政提出多起合理安排女教师、哺乳期、怀孕期工作的建议，提出了建立党政工联席会议机制和加强校务公开工作的建议，提出了开展评选“上杭一中师德标兵的建议，工会定期召开教工座谈会，听取教职工的意见和建议，并及时反馈给学校党政***，为教职工排忧解难，积极推进***参与、***管理、***监督进程”主动向学校党政汇报教职工关心的***问题，努力取得学校党政的支持和理解，当好学校党政的助手，增强了教职工的凝聚力，在构建社会主义和谐校园和平安校园中发挥学校工会的重要作用。

　　三、努力把工会办成温暖的教工之家。

　　根据教职工建议，今年工会开展为每位教职工祝贺生日的活动，受到教职工的欢迎。不少教职工是比较好次过生日，看到工会送来的鲜花、蛋糕和贺卡，一股暖流涌上心头。工会在调查研究的基础上，建立了五位困难职工档案，定期查访慰问困难职工。半年来，共慰问探望了患病住院治疗和亲属病故的教职工23人，走访了新分配来校的新教师，向他们派送去工会的关心和问候，教职工从内心感受到家的温暖，更加发奋努力，做好教育教学工作。

　　四、积极开展教工文体活动，活跃教工生活。

　　促进教工身心健康，培育团结协作，活泼向上的团队精神。校工会***各负其责，精心策划组织，热情周到服务，教工活动开展得有声有色，进一步增强了教职工的凝聚力。

　　1、“三八”节组织女教职工参加硬笔书法比赛，有13人分别获得县、校一、二、三等奖。同时组织女职工游览了江西赣州，举办了庆祝“三八”节联欢歌舞晚会。

　　2、组建了教工篮球队、教工排球队和教工合唱队，定期开展教工文体活动，举办校内外职工联谊比赛，教工合唱队比较好次在校“春之梦”文艺晚会上演唱，赢得师生热烈掌声。

　　3、“五一”节举办了教工排球、定点投篮和乒乓球三项比赛，200多位教职工参加了活动，其中有68人获得各个项目的一、二、三等奖。

　　4、“六一”节举办了教职工子女游园活动。

　　5、6月份，全体会员参加了党的知识竞赛和为“十一五”建功立业的知识竞赛，在“庆祝建党85周年联欢晚会”抽出一、二、三等奖36人。

　　五、工会财务工作成绩突出，做到工会经费足额上缴，管理使用规范正确，xx年被上杭县总工会评为财务工作一等奖。

　　在取得上述成绩的同时，我们也感到工会在维权和推进学校***管理上还有许多工作要做，在教职工的政治思想教育、创建和谐校园、平安校园上开拓创新不够，今后一定要在学校党政的***下，团结一心，求真务实，把工会的各项工作推向前进。

2023年个人半年工作总结（15）

　　20xx年现已过半，是我过得很困难的一年。在大盘挨近xxxx点的时分我感到了苦楚，此刻我就在想，必定要把自己充分起来，要不就会在大盘未见底之前自己被筛选。后来的实践证明了我的主意的正确，这更坚决了我的信仰，要不断地去学习，充分自己，也只要这样才干和公司一同生长。

　　回忆大半年的作业，我在许多方面做的都不够好。

　　榜首，在大盘的不断跌落中，客户大都套牢，特别是跌破2300点的时分，客户诉苦很大，我也逐步失去了开发新客户的勇气，留下来的电话回访也不是很及时，可是服务仍在继续。这也是面对的问题。

　　第二，在产品出售方面，做的不够好，一年仅卖了47万的产品。在公司的转型中，没有做好，在往后傍边加倍尽力。

　　第三，专业知识不充足，客户发问的一些问题不能给予及时、很好的回答。

　　第四，对现已开发的客户不是十分了解，客户的危险承受能力不清楚，客户的财物装备没能供给合理的主张。

　　第五，同银行的联系没有处理好，所以我曾经的客户中很少有银行给介绍的。

　　鉴于以上，我决议新的一年里从下面几方面去尽力。

　　榜首，后期重视学习并熟练掌握公司推出的理财产品，然后向客户推介。现在推出了添富快线，后期能够使用它来服务客户，向潜在客户宣添富快线，招引客户。使用公司的力气来服务好客户，让客户在弱势中稳健操作。等客户盈余或许对公司服务认可后向客户要转介绍，要求客户把身边做股票的朋友介绍过来。

　　第二，加强营销技能的学习。跟上公司的脚步，新的一年的我的方针是出售20xx万理财产品。

　　第三，了解客户的需求，依据客户不同的危险承受能力及行情，主张客户装备不同的财物，比方：股票，基金，融资融券，钱银型基金，银行短期理财。

　　第四，维护好同银行的联系，要害时点问银行要求客户介绍。

　　20xx，行将逝去，但20xx就在你我眼前。信任只要主动出击的人，才会有成功的时机。让我们一同加油，完结自己的成绩。去发明归于自己的光辉。祝福我们营业部这个我们庭越来越兴旺，也祝福我们的成绩越做越好。

2023年个人半年工作总结（16）

　　不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经一年了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心***根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间预测（数据为往年仅供参考），曾三次调整话务员上班时间预测（数据为往年仅供参考）。这一点让我充分体现了上级***科学和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向***咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

　　有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到***，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间预测（数据为往年仅供参考）和休息时间预测（数据为往年仅供参考），有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间预测（数据为往年仅供参考）缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

　　我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

　　在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在明年做得更好。结果我的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续努力做到比较好，这是我在这里工作最深刻的体会。

2023年个人半年工作总结（17）

　　比较好、经营工作的主要和计划：

　　经营工作的两项核心内容是努力增加营收和全力控制费用。那么，围绕全酒店6300万经营目标，电商部的工作目标是要努力超越总经理室下达的1000万任务（门票700万，客房300万）。具体工作计划：

　　首先，按照20xx年的销售数据，网络销售完成20xx年客房的300万任务没有困难，反之，为了降低中间商的佣金支出，优化渠道商的服务水平，提升贝迪颐园在网络的品牌和口碑，我们计划降低OTA的销售占比，提高贝迪颐园自建网站的销售比例和品牌地位。

　　其次，温泉门票700万任务的突破需要努力，我们必须创新思路，开拓渠道，包括：

　　A、根据宾客需求进行严格的市场细分；

　　B、找准能够在网络上购买产品的目标客户；

　　C、打造新的产品组合上线销售；

　　D、发展优质的团购网站；

　　E、包装产品和贝迪官网，开展促销活动。

　　三，上半年网络售房2636间夜，平均房价800元，但二次消费每间房131.4元，每间房带来的额外收益比为16.4%，数值太小，还有很大的上升空间。如果每间房能够吸收温泉消费200元，餐饮消费200元，则可以增收70.8万元。

　　第二、管理工作：

　　营收数据是实实在在的东西，要用铁的纪律来保障任务完成。我们制定的目标和计划要得到落实必须依赖有效的管理措施，而管理工作的核心内容在控制职能，主要内容包括督导工作和绩效评估。

　　首先，督导工作的职责是控制工作标准和服务流程，它可以使我们有效率的开展管理工作。督导部在管理工作中起到的作用就是要使董事会和总经理室的决策能够得到贯彻执行，具体要求包括：

　　1、定量定位制度：按照林总的工作指导，定量定位是我们酒店标准化建设的基础工作。包括：物品摆放标准、清洁卫生要求、责任人、检查制度等。

　　2、宾客意见和非常态：通过“事件管理”，分析问题、解决问题、保障宾客的合理需求得以满足，它是检验我们服务质量的优劣，以及预防服务质量问题发生的关键工作。

　　3、服务质量检查：督导巡查的重点工作是：产品知识、操作标准和规范、对客礼仪、在岗工作状态和纪律，按照林总的要求制定相关问题的处罚标准和制度。其次、分析前厅部管理工作中的问题，我们制定了新的管理目标。我们需要实现从“思想观念的转变”到服务提升，再到经营收入提高的过程。那么，管理思想的转变，需要具备以下三个条件：管理人员的决心，管理团队的共识，以及我们在执行管理工作中的步骤和方法。

　　管理人员，特别是部门经理对于管理工作紧盯不懈的工作态度和决心是我们实现工作目标的必要条件：为此，前厅部按照酒店督导检查制度的要求，制定和优化符合部门运作的督导检查机制、问题管理机制（非常态日志的管理），真正的贯彻落实层级督导体系，责任到人、责任到岗位。

　　前厅部的工作标准：

　　1、服务意识强；

　　2、服务质量高；

　　3、技能娴熟；

　　4、员工的专业性，高素质；

　　5、各岗位的合作流畅，沟通良好；

　　6、员工的服务标准和流程要清晰明确，缺什么补什么。

　　要做到：

　　1、制定标准和流程，一定要按照客人的需求；

　　2、要根据客人需求来调整服务流程；

　　3、管理人员要被训，也要培训员工，要一个个的考核过关；

　　4、团队的执行力“按时、按质、按量”完成；

　　5、认真的贯彻随时、随地、随人、随事的监督检查，出现问题的管控方法，先沟通，然后处罚。

　　6、凝聚力：

　　7、员工的问题和难处，意见和想法。

　　8、部门的核心任务，岗位的核心工作要清楚，并且细节量化，更有利于执行。

　　三，各级督导层在工作中，要建立通畅的信息反馈制度，保证宾客需求和投诉得到及时解决，以确保服务质量。我们将重点落实和细化VIP信息反馈工作的可行性，把全酒店的宾客预订、消费信息、投诉和意见，以及客史档案进行综合利用，发挥贵宾部宾客信息总控的职能，提高宾客信息的流通效率，提升宾客的满意度，最终达到提升回头客占比的目的。

　　第三、服务工作：

　　服务工作实际上就是为了体现前厅部作为酒店形象窗口和信息中心的重要职能。那么我们需要从以下三个方面开展工作。

　　一、服务意识（彰显形象窗口职能）：做到积极主动、热情大方。前厅接待服务礼仪进行规范、量化，执行、监督：

　　A、我们用一个月的时间预测（数据为往年仅供参考）对各分部操作规范SOP进行分解，找出容易引起投诉的关键性问题，制作培训课件；再用两个月的时间预测（数据为往年仅供参考）集中培训，在10、1旺季到来前做好练兵工作；

　　B、每天下午交班会，大副用10分钟时间预测（数据为往年仅供参考），就前厅部温馨八声，对客礼让和问候标准进行培训；

　　C、前厅岗的离岗衔接管理制度，以及前厅引领岗的宾客问询、解答、主动对客服务意识的工作标准，提高服务水平。

　　二、服务质量（做好信息中心职能）：做好个性化服务工作：

　　A、重要宾客、特殊宾客引领入房，派发名片；

　　B、VIP客人的个性化服务方案，客房、餐饮配合共同完成；

　　C、提升高价房附加值，除了赠送水果外，按照宾客的需求和喜好进行客房的提档升级；

　　D、宾客档案的建立，在没有宾客信息管理系统支持的情况下，我们用人工收集信息、手工整理宾客档案；特别针对有意见、投诉和抱怨的宾客，进行持续性的服务优化工作，保证宾客的忠诚。

　　团队精神，要求前厅部全体员工对部门的工作目标和荣誉达成共识。前厅部存在的三大问题：凝聚力缺失导致部门内部的事情你推我赶，漠不关心；团队内部没有共识导致员工不服从；以及执行力存在严重扭曲导致工作分配后无法按时、按质、按量的完成。

　　团队精神是保证服务工作得以顺利开展和有效衔接的重要因素。前厅部对于团队建设的基本要求是：坦诚、合作、包容。部门内部的工作沟通要积极主动、坦率真诚；工作配合要有责任、有担当、要顾全大局。

　　第四、网络营销：

　　一、市场细分：市场细分能够真正的找到我们的客户。我们将宾客对产品的不同需求，不同的购买方式分成不同的类别，运用大数据的思维方式进行分析、整理，明确我们的目标客户，确定各种销售渠道，制定合理的价格体系，以达到有的放矢的销售目标。具体的方法如下：

　　1、制定各类客户消费档案：按照客户行为习惯，场合、需求、使用时间预测（数据为往年仅供参考）、品牌忠诚度和消费频率。

　　A、场合就是：为什么客户在贝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、亲朋聚会？

　　B、需求：客户的需求是什么？五星级品质要求，便宜的价格，酒店环境等等

　　C、使用方式：什么时候需要？需要多少？一个月、或一个季节消费一次？提前预定还是自来散客？客户一般订几间房？

　　D、我们的回头客有多少？等等这些都要分析。

　　2、整理消费档案成为客史档案。

　　3、按照客史档案中不同客户的消费习惯确定我们的菜品、房间、SPA和保健等产品的特色亮点，以及我们的定价。

　　二、营销渠道：

　　1、网络营销分为：第三方的网络公司（OTA），携程、艺龙，大众点评；以及自建网站和微营销。

　　2、我们的威胁和挑战：

　　A、国际和国内连锁酒店集团网络渠道竞争优势突显；

　　B、OTA酒店中介发展在壮大、不断侵蚀酒店客源市场；

　　C、单体酒店的市场影响力量可能不断降低；

　　D、酒店员工的高流动率，造成客户的流失。

　　3、会员营销的好处：我们的费用支出比较，OTA一般是房费的15%（预计佣金每月1万元，100个房晚）；而我们如果自建会员体系，给予会员积分，费用可以控制在5%以内。我们要用积分奖励建立我们自己的忠诚客户，而不要把佣金给OTA，去保障OTA的忠诚客户，一举两得。

　　4、网络营销的开展：网络营销的思路和方式：收集中软和人工统计的宾客信息，分析宾客的需求和购买行为，并进行市场细分，运用大数据的工作原理对信息进行处理，锁定我的目标客户，***针对这部分客户的工作和生活习惯，针对性的制定网络营销系统架构。

　　5、网络和会员营销方式的前景：

　　A、会员更愿意预订高房价客房；

　　B、维护忠诚度的成本更低；

　　C、使用OTA的几率减少；

　　D、可以在完善自建网站和微信平台的基础上，实现在线订的机率增加。

　　我认为，经营管理工作最终目标是要落脚到利润上的。没有利润，即使有***的产品、比较好的形象、***的团队，企业也难以得到发展。我们努力提升企业的竞争力，做到部门团结、执行力强、标准和流程能够细节量化，都是为了能够创造利润。所以，努力增加营收，努力降低成本，这就是我们的奋斗目标。

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